El software de optimización de fuerza de trabajo Impact 360 de Verint amplía su compatibilidad con Avaya - Seguridad Mania.com - España y América Latina

Verint Systems Inc. anunció que su solución de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360 ha recibido un nuevo ratio de compatibilidad con los principales productos de Contact Center de Avaya, proveedor líder en aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas. La solución ha sido testada exitosamente para ofrecer compatibilidad con la solución Avaya IQ 4.0, la plataforma de informe y análisis que fusiona los datos en tiempo real de soluciones de servicio al cliente de Avaya y los recursos de negocios empresariales para desarrollar un informe que correlaciona actividades y resultados.

Impact 360, perteneciente a la línea de productos de Verint Witness Actionable Solutions, es una suite unificada compuesta por soluciones de optimización de fuerza de trabajo basadas en análisis que incluyen monitorización de calidad y grabación de llamada, gestión de calidad, analítica, eLearning y gestión de rendimiento. Diseñada para ayudar a que las empresas centradas en el cliente cumplan y superen sus objetivos operativos, de servicio y de ventas, desde el Contact Center a delegaciones y oficinas remotas, Impact 360 contribuye a descubrir las tendencias del sector y las causas del comportamiento de empleados y clientes, así como a tomar decisiones correctas que garanticen la calidad del servicio y lograr mejoras continuas de rendimiento en todas las operaciones con el cliente.

"Esta solución supone un hito para Avaya IQ, nuestra plataforma avanzada de informe y análisis para Contact Center", afirmó Laura DiSciullo, Vicepresidenta de Gestión de Producto de Avaya. Y agregó que continuan "trabajando con Verint para desarrollar capacidades integradas adicionales que permitan a nuestros productos aumentar los beneficios de Avaya IQ para los clientes mutuos".