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Luego del lanzamiento de Suite WFO Workforce Optimization en diciembre de 2007, Verint Systems anunció que ya está disponible su solución Impact 360 Express, que provee una solución de WFO (optimización de la mano de obra) para los centro de atención al cliente para las compañías medianas y pequeñas. Las solución Impact 360 Express forma parte del sistema Verint Witness Actionable Solutions y está disponible solamente a través de los distribuidores y revendedores asociados.
Impact 360 Express es un sistema de WFO diseñado para aportar inteligencia sobre los llamados de los clientes y así optimizar el rendimiento de los trabajadores de los centros de contacto. Cuenta con funcionalidades de monitorización, grabación y gestión del trabajo y además posee software complementario que permite a las compañías gestionar el rendimiento y enfocarse en el entrenamiento y desarrollo de su personal. Así las cosas, la solución permite grabar, evaluar, y archivar las interacciones ocurridas con los clientes.Publicado el 11-Oct-2016 • 12.48hs
Publicado el 15-Mar-2016 • 11.59hs
Publicado el 2-Feb-2017 • 11.38hs
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