Verint Witness Actionable Solutions anunció un crecimiento del 45% en la venta del software Impact 360 - Seguridad Mania.com - España y América Latina

Tras el lanzamiento del software de Optimización de Fuerza de Trabajo (WFO) Impact 360, Verint Systems Inc. anunció que ha experimentado un crecimiento del 45% en las ventas de soluciones WFO durante el año fiscal 2007. Según distintos analistas de la industria, Verint es el mayor proveedor de software WFO. La solución unificada Impact 360 también ha marcado un hito para OEM, VAR y partners tecnológicos que trabajan con el software.

Impact 360 contribuye para dirigir los cambios en toda la red corporativa mediante una mejor comprensión de la voz del cliente y la adecuación del análisis para encontrar las causas de insatisfacción del interlocutor. Cada solución de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360 de nueva generación se caracteriza por una integración sencilla entre monitorización, previsión, eLearning y gestión de rendimiento. Muchos despliegues también destacan por el análisis de conversación y datos y soluciones para medir la información del cliente. Además, cada vez más compañías se están decantando por Impact 360 Workforce Optimization para sus operaciones en delegaciones y sucursales, dotando de una excelente gestión en estas áreas de negocio.

La primera solución WFO fue vendida hace poco más de tres años y desde entonces, Verint Witness Actionable Solutions ha introducido tres nuevas versiones, incluyendo el reciente lanzamiento Impact 360 de nueva generación. Junto con los servicios de soporte, este software ha transformado la forma de interactuar de miles de Contact Center con sus clientes.