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Call Center 2.0: Nice Systems analiza los problemas más comunes de los Centros de Atención al Cliente

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Por Redacción SeguridadMania.com
Actualizado el 30 de mayo, 2008 - 19.16hs.
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¿Cuántas veces del otro lado de la línea telefónica una voz, que viene de un call center, ha realizado promesas que luego no puede cumplir? Y aunque se sabe que quizás sea una mentira no queda otra alternativa que creer y quedar en sus manos.

A pesar de los adelantos tecnológicos y de las soluciones de reconocimiento de voz, lo cierto es que los usuarios odian hablan con los call centers. En una encuesta de Accenture se indica que el 48% de los consumidores estadounidenses reportaron esperas de 5 minutos o más en sus llamados a call centers.

En este artículo de Nice Systems se hace un análisis de los problemas más comunes que experimentan los Centros de Atención al Cliente y se hace hincapié en la ayuda que los avances tecnológicos pueden brindar para solucionarlos.



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