En este artículo, desarrollado por el Departamento de Marketing de Verint Witness Actionable Solutions, se subrayan las ventajas competitivas de una política centrada en el cliente. Un proceso mediante el cual las compañías adecúan sus sistemas, procesos, operaciones y rendimiento a las necesidades y expectativas del cliente en lugar de la conveniencia para la organización empresarial.
Usando las perspectivas de los análisis de la industria de empresas centradas en el cliente, este texto explica cómo un pensamiento basado en el cliente, junto con tecnología y programas, puede ayudar a las organizaciones a gestionar y optimizar la calidad de servicio y la experiencia del cliente en todos los puntos de encuentro. Como resultado, su empresa puede establecer una sólida relación con el cliente y ofrecer ventajas competitivas en un mercado cada vez más lleno.
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