Verint Systems Inc. anuncia que Jazztel, operador en telecomunicaciones y transmisión de datos con infraestructura propia en España, ha implementado Impact 360 Workforce Optimisation (WFO), una solución de la línea de negocio Verint Witness Actionable Solutions. Habiendo desplegado este software en un entorno IP Avaya, Jazztel se beneficia de esta solución para contribuir en la mejora de la capacidad de gestión y rendimiento de su Contact Center en Madrid.
La capacidad de capturar, analizar y tomar medidas en las interacciones con el cliente ha sido el factor determinante en la elección de
Impact 360 Workforce Optimisation para este despliegue.
Con la información adquirida, la organización conoce mejor las tendencias y las causas del comportamiento de los clientes.
Jazztel también se beneficia de otras funciones de la suite
WFO, como gestión de fuerza de trabajo, eLearning y control de rendimiento para establecer previsiones y objetivos realistas, contratar el número apropiado de trabajadores, adecuarse a la mejora de prestaciones mediante la formación adecuada y medir el rendimiento para identificar los elementos positivos y negativos de ejecución.
Voiceware, partner de
Verint y empresa líder en servicios de ingeniería que ya ha trabajado exitosamente con
Jazztel en varios desarrollos, ha sido la encargada de implantar este novedoso sistema.
“Confiamos en que la tecnología innovadora y la calidad de servicios profesionales de
Verint Witness Actionable Solutions y
Voiceware, junto con el saber hacer de nuestros profesionales, nos permitan optimizar la experiencia de los clientes con nuestros servicios de atención”, comentó Marcos Liberini, Director de la División de Atención al Cliente de
Jazztel. “Tras la implementación de
Impact 360 Workforce Optimisation, esperamos seguir cumpliendo con nuestro objetivo de diferenciarnos en el mercado español”.
Gracias a su diseño,
Impact 360 Workforce Optimisation hace posible que
Jazztel ofrezca un servicio en función de la demanda, incorporando funcionalidad en el futuro para su ampliación en toda la red corporativa, como información de cliente y análisis de conversación y datos. La estructura unificada también ayuda a que la organización obtenga una mejor perspectiva del rendimiento de la fuerza de trabajo, los procesos de servicio y la fidelidad del cliente.
“
Impact 360 Workforce Optimisation permite a
Jazztel extraer y analizar información crítica de las interacciones, analizar la efectividad del servicio prestado y mejorar la experiencia de los clientes”, afirma David Parcell, Managing Director EMEA, de
Verint. “El software complementa la visión de
Jazztel en la optimización de su Contact Center y ayuda a aumentar la calidad y la productividad”.
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