Verint Systems Inc. ha anunciado que la solución Impact 360 Recording de Verint Witness Actionable Solutions ha recibido un ratio de compatibilidad con las principales soluciones para Contact Center y telefonía IP de Avaya, proveedor de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas.
Avaya ha testado exitosamente el
Impact 360 Recording para ofrecer compatibilidad con
MultiVantage Express, una solución completa de comunicaciones de mediano tamaño que integra potentes aplicaciones en un encapsulado económico y fácil de usar y gestionar.
Impact 360 Recording ayuda a las empresas a capturar, evaluar y almacenar interacciones con el cliente. Gracias a esta solución, las compañías pueden acceder rápidamente a llamadas grabadas, identificar tendencias y pautas, satisfacer requerimientos de conformidad, mejorar la gestión de conflictos y minimizar pérdidas, así como ayudar en el desarrollo de programas con el cliente. El producto de
Verint ahora es compatible con
Avaya MultiVantage Express 2.0.
La solución
MultiVantage Express se basa en
Avaya Communications Manager, que integra mensajería, movilidad y comunicaciones unificadas, así como aplicaciones de contacto con el cliente en un servidor S8500. Con
MultiVantage Express, las empresas de mediano tamaño pueden unificar sus fuerzas de trabajo (dispersas), incrementar la colaboración, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente, todo ello con un mínimo coste total de propiedad
(TCO).
“Estamos muy satisfechos de haber incorporado otro ratio de compatibilidad Avaya a nuestra suite de optimización de fuerza de trabajo líder del mercado.
Impact 360 Recording es una solución escalable de grabación ‘software-only’ que se puede integrar con
MultiVantage Express para desarrollar comunicaciones que ayuden a cumplir las necesidades dinámicas de los negocios actuales de mediano tamaño”, afirmó John Bourne, Vicepresidente de Canales y Alianzas Globales de
Verint Witness Actionable Solutions.
Verint Witness Actionable Solutions es miembro del programa
Avaya DevConnect, una iniciativa para desarrollar y comercializar productos innovadores de terceras compañías que interoperan con la tecnología de Avaya y extender el valor de la inversión en su red.
Como miembro
Platinum de este programa,
Verint Witness Actionable Solutions es apta para presentar productos a las pruebas de compatibilidad en el Laboratorio de
Avaya en Guildford (Inglaterra). Allí, un equipo de ingenieros desarrolla un plan de pruebas para cada aplicación y verifica la compatibilidad con
Avaya. De esta forma, las empresas pueden beneficiarse de capacidades ‘best-in-class’ en su red sin tener que reemplazar la infraestructura existente, acelerando el desarrollo de nuevas aplicaciones y reduciendo la complejidad de red y los costes de implementación.
Además,
Verint Witness Actionable Solutions tiene relación de
OEM con
Avaya. Por lo tanto,
Avaya y los
Avaya Business Partners venden, implementan y ofrecen soporte para toda la línea
Impact 360, incluyendo soluciones de optimización de fuerza de trabajo, monitorización de calidad, grabación y gestión de fuerza de trabajo.
“Al ofrecer pruebas de compatibilidad a compañías innovadoras como
Verint Witness Actionable Solutions, que son miembros de nuestro programa
DevConnect, Avaya promueve soluciones con interoperatividad total que ayudan a los negocios a crear nuevas posibilidades”, comenta Eric Rossman, Vicepresidente de Relaciones con Desarrolladores y Alianzas Técnicas de
Avaya. “Por consiguiente, son capaces de usar Comunicaciones Inteligentes para conectar empleados y clientes a la información, independientemente de dónde se encuentran y los dispositivos disponibles, llegando más allá de su red multi-vendedor y desarrollando valor añadido”.
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