El software Impact 360 for Public Safety de análisis de conversación ayuda a tener una gestión más segura y eficiente a organismos de seguridad pública y servicios de emergencia - Seguridad Mania.com - España y América Latina

Expertos de seguridad pública mostrarán ejemplos de cómo la tecnología de grabación de llamadas y análisis de discurso de Verint Systems puede ser beneficiosa en Centros de Coordinación de Emergencias como una solución para analizar las llamadas a Servicios 112 y colaborar en futuras investigaciones, así como descubrir las “tendencias” para dotar de una respuesta más proactiva y preventiva.

La solución de análisis del discurso patentada por Verint puede ofrecer soporte a los organismos de seguridad pública en tareas de búsqueda de tendencias con el objetivo de reducir el número de delitos y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, ofrecer herramientas sofisticadas para ayudar a los investigadores en interacciones 112 y lograr una gestión más segura y eficiente de los servicios de emergencia.

“El análisis de la conversación estructura los datos capturados en las llamadas grabadas, posibilitando un análisis perspicaz de tendencias”, explica Donna Fluss, Presidenta de DMG Consulting. “En la actualidad, un gran porcentaje de los elementos que flotan en el aire de un centro de comunicaciones pertenece a datos desestructurados. Por lo tanto, el análisis de conversación tiene el potencial de poder colaborar con los centros de emergencias a la hora de descubrir las razones de la llamada, identificar tendencias e, incluso, asesorar a los operadores y agentes”.

El software de análisis de Verint dota de estas capacidades a través de procedimientos sofisticados en el procesado de llamada que pueden analizar interacciones 112 y convertir automáticamente el audio en datos extraídos de forma inteligente. Además de permitir que los Centros de Coordinación de Emergencias encuentren oportunidades para aumentar la eficiencia y la efectividad en sus sedes, las herramientas pueden localizar tendencias antes de que se produzcan problemas superiores y beneficiarse de la funcionalidad de una búsqueda visual para soportar futuras investigaciones.