Far too many CX leaders view customer service as an either/or decision when it comes to AI—either fully automate with virtual agents or rely entirely on live agents. But in reality, AI shines best with a “both/and” approach, blending human expertise with advanced technology. This blend, known as ""human-centric AI,"" drives impressive improvements in business metrics by allowing humans and machines to collaborate effectively to solve customer issues. For instance, AI can suggest upsell opportunities to service agents, resulting in a 35% boost in revenue from the contact center. It also provides context that enables agents to personalize interactions, leading to higher customer satisfaction and increased referrals. While AI-powered virtual agents now handle 22% of customer interactions autonomously, the role of humans remains critical. It’s their guidance and expertise that keep virtual agents on track and continuously improving. Join Cresta and Metrigy for an engaging webinar, packed with research insights, practical advice, and digestible tech updates. You’ll learn: - What types of AI are best suited for human-centric AI? - Where are companies seeing success? - Do customers want humans, AI, or both? What should CX leaders do to ensure success with this approach? - How does human-centric AI affect staffing, compensation, and management?

Hora

18:00 - 19:00 hs GMT+1

Organizador

Metrigy
Compartir
Enviar a un amigo
Mi email *
Email destinatario *
Comentario *
Repite estos números *
Control de seguridad
Septiembre / 2025 406 webinars
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Lun 01 de Septiembre de 2025
Mar 02 de Septiembre de 2025
Mié 03 de Septiembre de 2025
Jue 04 de Septiembre de 2025
Vie 05 de Septiembre de 2025
Sáb 06 de Septiembre de 2025
Dom 07 de Septiembre de 2025
Lun 08 de Septiembre de 2025
Mar 09 de Septiembre de 2025
Mié 10 de Septiembre de 2025
Jue 11 de Septiembre de 2025
Vie 12 de Septiembre de 2025
Sáb 13 de Septiembre de 2025
Dom 14 de Septiembre de 2025
Lun 15 de Septiembre de 2025
Mar 16 de Septiembre de 2025
Mié 17 de Septiembre de 2025
Jue 18 de Septiembre de 2025
Vie 19 de Septiembre de 2025
Sáb 20 de Septiembre de 2025
Dom 21 de Septiembre de 2025
Lun 22 de Septiembre de 2025
Mar 23 de Septiembre de 2025
Mié 24 de Septiembre de 2025
Jue 25 de Septiembre de 2025
Vie 26 de Septiembre de 2025
Sáb 27 de Septiembre de 2025
Dom 28 de Septiembre de 2025
Lun 29 de Septiembre de 2025
Mar 30 de Septiembre de 2025
Mié 01 de Septiembre de 2025
Jue 02 de Septiembre de 2025
Vie 03 de Septiembre de 2025
Sáb 04 de Septiembre de 2025
Dom 05 de Septiembre de 2025

Publicidad

Lo más leído »

Publicidad

Más Secciones »

Hola Invitado